Права потребителей

Эта страница предназначена для физических лиц, которые приобретают наши услуги для личного пользования (потребителей), в соответствии с Законом Латвии о защите прав потребителей (Раtērētāju tiesību аizsаrdzībаs likums) и Постановлением Кабинета министров № 255 о дистанционных договорах. Большинство клиентов Saiteo — это предприятия. Если вы покупаете услуги как компания, эти дополнительные правила защиты прав потребителей применяются иначе.

Трейдер

Infinity Consciousness Europe SIA, регистрационный номер 50203642241, НДС LV50203642241, Vējа iеlа 4 – 2, Ādаži, Ādаžu nоvаds, LV-2164, Латвия. hello@saiteo.com. См. также юридическую информацию.

Что мы продаем

Цифровые услуги: веб-сайты, сопутствующие бизнес-инструменты (CMS/CRM), опциональная автоматизация и опциональная послепродажная поддержка. Это услуги, выполняемые на заказ в соответствии со спецификацией, указанной в вашем коммерческом предложении. Функциональность и любые замечания по совместимости описаны в этом предложении.

Как заключается договор

Запрос на расчет стоимости вы можете отправить на этом сайте или по электронной почте. Мы вышлем вам письменное предложение (объем работ, цена, включая НДС, сроки и условия оплаты). Дистанционный договор считается заключенным после вашего письменного принятия предложения, в том числе по электронной почте. Отправка только формы предложения не является покупкой.

Язык и общение

Предварительная информация и сам договор предоставляются на английском языке. Мы принимаем корреспонденцию на английском и латышском языках. Наш контактный адрес электронной почты: hello@saiteo.com. Жалобы можно направлять по тому же адресу, что и указанный выше юридический адрес.

Цена, оплата и выполнение работ

Общая цена, включая НДС, указанный в предложении, указана в нем до вашего принятия. Начальные цены на этом сайте не включают НДС, если не указано иное. За цифровые работы, помимо указанных в предложении, дополнительная плата за доставку не взимается.

Способы оплаты и сроки указаны в предложении (обычно банковский перевод в евро). Мы начинаем работу после принятия предложения и внесения согласованного депозита. Доставка осуществляется в электронном виде (файлы, тестовая среда и рабочий сайт) в соответствии со сроками, указанными в предложении. Работа над проектом продолжается до тех пор, пока не будет выполнен согласованный объем работ. Дополнительное обслуживание или хостинг, если таковые были выбраны, предоставляются на постоянной основе и оплачиваются в соответствии с условиями соглашения до момента его расторжения.

Право на отказ от договора (14 дней)

В случае дистанционного договора потребитель может отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин, отправив электронное письмо по адресу hello@saiteo.com с четким заявлением. Вы можете использовать нашу типовую форму отказа от договора (Постановление Кабинета министров № 255).

Право на отказ от договора в течение 14 дней не применяется или прекращается досрочно, если:

• Услуга выполнена по вашим спецификациям (разработка веб-сайта или системы на заказ), и
• Вы попросили нас начать работу в течение периода отказа от договора, подтвердили, что теряете право на отказ после начала выполнения работ, и мы начали эти работы.

Если вы отказываетесь от договора до начала выполнения нами работ на заказ, мы возвращаем полученные нами платежи по этому договору, используя тот же способ оплаты, где это возможно, без неоправданной задержки и в течение 14 дней с момента уведомления об отказе.

Соответствие и послепродажное обслуживание

Цифровые услуги должны соответствовать договору. Если доставленный нами товар окажется неисправным, напишите нам, и мы отремонтируем или заменим его в соответствии с требованиями латвийского законодательства о защите прав потребителей. Мы не предоставляем отдельную коммерческую гарантию, если это не указано в предложении. Послепродажное обслуживание является необязательным и предоставляется только при оформлении плана обслуживания.

Жалобы

Напишите на hello@saiteo.com. Мы рассмотрим ваш вопрос и ответим в течение 15 рабочих дней. Если мы не можем прийти к согласию:

• Центр защиты прав потребителей (Раtērētāju tiesību аizsаrdzībаs centrs), Вrīvībаs iеlа 55, Рига, LV-1010, Латвия, ptаc@ptаc.gov.lv, рtас.gоv.lv
• Европейский центр защиты прав потребителей Латвии (через PTAC) для разрешения трансграничных потребительских споров в ЕС.
• Онлайн-разрешение споров: ec.europа.eu/consumers/odr. Мы не обязаны использовать конкретный орган альтернативного разрешения споров, если этого не требует закон.

Применимое право

Применяется латвийское законодательство. Если вы проживаете в другой стране ЕС, вы сохраняете все обязательные меры защиты прав потребителей этой страны.